Составлять претензию на возврат товара необходимо надлежащим образом. Только грамотная претензия на возврат товара может максимально увеличить шансы на бесконфликтное и оперативное возвращение товара. Претензия на возврат товара, как и любая другая претензия, должна быть составлена в двух экземплярах, один из которых должен быть с пометкой о принятии. Экземпляр претензии на возврат товара с пометкой о принятии останется у потребителя.
Как написать претензию на возврат товара?
Прежде чем выдвинуть требования в претензии на возврат товара, необходимо указать обстоятельства, при которых был приобретен товар, а именно дату, место и время приобретения. Когда вы будете описывать товар в претензии на возврат товара, особое внимание уделите его характеристикам. В претензии на возврат товара укажите все, что вам известно: наименование, модель, цвет, размер, артикул, марку, серийный номер и прочее. В мотивировочной части претензии на возврат товара необходимо четко указать недостатки товара, которые были выявлены. Также, в претензии на возврат товара можно сослаться на то, что использование товара с указанными недостатками является невозможным. Для того, чтобы у продавца не возникло сомнений касательно обстоятельств, при которых возникли недостатки товара, необходимо внести в претензию на возврат товара пункт, в соответствии с которым продавец должен произвести экспертизу товара за свой счет. Обстоятельства и факты, при составлении претензии на возврат товара, необходимо изложить четко и лаконично, подпись, выдвигающего претензию должна быть с расшифровкой. Дату необходимо ставить в конце претензии на возврат товара.
Претензия на возврат товара надлежащего качества
Перед тем, как перейти к резолютивной части, при составлении претензии на возврат товара ненадлежащего качества, нужно сослаться на НПА, которые обязывают продавца принять не исправный товар:
- ст. 18 Закона РФ О защите прав потребителей", согласно которой потребитель наделяется правом возврата товара ненадлежащего качества
- ст. 309 ГК РФ, согласно которой обязательства продавца исполняются в соответствии с законом
- ст. 310 ГК РФ, согласно которой не допускается односторонний отказ от исполнения обязательств
- ст. 503 ГК РФ, которая повторяет положение ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"
Если у вас есть кассовый либо товарный чек, следует указать об этом в претензии на возврат товара ненадлежащего качества. Если же чек отсутствует, необходимо сделать пометку при составлении претензии на возврат товара ненадлежащего качества, со ссылкой на п. 5 ст. Закона РФ "О защите прав потребителей". Согласно данному пункту отсутствие чека или иных платежных документов не лишает покупателя права на возврат товара ненадлежащего качества с недостатками продавцу.
Претензия на возврат технически сложного товара
Когда не обходимо вернуть крупногабаритный товар, в претензии на возврат товара, обязательно прописывается способ доставки товара продавцу. В соответствии с законодательством, это обязанность возлагается на продавца. В случае, если покупатель доставляет товар своими силами, необходимо выдвинуть требования, при составлении претензии на возврат товара, о возмещении понесенных расходов.
Предлагаем воспользоваться помощью профессиональных юристов посоставлению претензиина возврат денег. Юристы составят претензию должным образом, помогут вернуть денежные средства. Запись на юридическую консультацию: